Договор для туристов

ДОГОВОР РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА №

Общество с ограниченной ответственностью «ВерСа Тревел» (ООО «ВС Тревел»), именуемое в дальнейшем «Фирма», реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров РТО 023032, в лице Генерального директора Самоха Вероники Львовны, действующей на основании Устава, и                                      , действующий от своего имени, совершающих путешествие, именуемая в дальнейшем Клиент, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Предметом настоящего договора является возмездная реализация туристских продуктов и отдельных туристских услуг (далее – «турпродукты»), сформированных Фирмой, Клиенту или туристам.

1.2. В комплекс услуг, входящих в турпродукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по питанию; услуги по перевозке или по организации перевозки; трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, иные услуги, указанные в Листе бронирования.

1.3. Турпродукт требует предварительного бронирования и подтверждения его наличия, в связи с чем настоящий договор является заключённым под условием: необходимо подтверждение возможности оказания услуг. При отсутствии такого подтверждения договор прекращается.

1.4. Фирма сообщает о возможности предоставления турпродукта, соответствующего характеристикам, указанным в Договоре, в течение пяти рабочих дней с момента заключения Договора. Информацию о наличии турпродукта Клиент получает по телефону или посредством электронной почты, указанным при заключении настоящего договора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.1. Фирма обязуется:

2.1.1. Оказать Клиенту услуги по реализации турпродукта, соответствующего характеристикам, указанным в Листе бронирования.

2.1.2. Известить Клиента о подтверждении заявки путём направления письма на электронную почту, указанную Клиентом в Договоре.

При отсутствии соответствующего извещения от Фирмы в течение 5-ти (пяти) рабочих дней с момента подписания Сторонами настоящего Договора права и обязанности Сторон по реализации турпродукта не возникают.

2.1.3. Предоставить Клиенту информацию: о потребительских свойствах турпродукта; о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о необходимых документах для совершения путешествия; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания; об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, в которые Клиент (туристы) может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Клиента (туристов); об адресе и номере контактного телефона руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если турпродукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. Указанная информация предоставляется Клиенту путем включения в текст настоящего договора и подтвержденной Листе бронирования, в устной форме по телефону, а также путем демонстрации Клиенту в наглядной форме при подборе и бронировании Клиентом турпродукта, в том числе в сети Интернет. Клиент подтверждает получение от Фирмы необходимой и достоверной информации путем подписания Договора.

2.1.4. Предоставить Клиенту необходимые для совершения путешествия сопроводительные документы не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуг, входящих в туристский продукт.

В комплект сопроводительных документов могут входить: ваучеры, подтверждение туроператора, информационная памятка туристу, перевозочные документы.

Документы могут быть выданы Клиенту в офисе Фирмы, либо направлены ему по электронной почте по адресу, указанному в настоящем договоре или обычно использовавшемуся в ходе общения Сторон.

2.1.5. Предупредить Клиента о возможности неисполнения Договора вследствие ошибок, неточностей в переданных Фирме Клиентом документах и сведениях, предусмотренных Договором, а также о приостановлении исполнения настоящего договора вследствие отсутствия оплаты с указанием возможных последствий и сроков оплаты.

2.1.6. Своевременно предупредить Клиента об изменениях, вносимых в условия договора, касающихся поездки, и получить письменное согласие на такие изменения.

2.1.7. Фирма обязана обеспечить предоставление всего комплекса услуг, входящих в турпродукт, с надлежащим уровнем качества.

2.1.8. В случае невозможности заселения Клиента в заказанный отель по каким-либо причинам, Фирма обязана обеспечить размещение туристов в отель той же категории или категории выше, получив, при этом, согласие Клиента на такую замену. Согласием Клиента Стороны также признают заполнение туристами формы на заселение в предложенный Фирмой отель без одновременного предъявления письменной претензии представителю Фирмы или Туроператора.

В случае предоставления отеля более низкой категории, Клиент вправе требовать уменьшения стоимости услуг, либо воспользоваться иными правами, предусмотренными законодательством России.

Категория отеля определяется в соответствии с сертификатом, выданным компетентными органами.

В случае не предоставления любой из заказанных услуг Туроператор обязан обеспечить возмещение Клиенту стоимость данной услуги, если услуга не предоставлена по вине Туроператора. Факт наличия и стоимость услуг должны быть документально подтверждены.

2.1.9. Фирма обязана внести любые иные изменения в процессе поездки, в случае возникновения непредвиденных ситуаций, угрожающих безопасности Клиента, сохранности его имущества, либо существенно ухудшающих качество реализуемого турпродукта. При этом Фирма обязана при первой возможности известить Клиента о внесённых изменениях и получить его согласие на соответствующие изменения.

2.2. Фирма имеет  право:

2.2.1. Приостановить исполнение Договора в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом (туристами) сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения Клиентом иных обязанностей установленных настоящим Договором с применением последствий, предусмотренных п. 6.4. Договора, либо отказаться от исполнения договора согласно ст.328 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2.2. Если действия Клиента в месте пребывания нанесли ущерб Фирме, Фирма вправе потребовать его возмещения от Клиента в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.3. Клиент обязуется:

2.3.1. В установленный договором срок произвести оплату услуг в соответствии с разделом 3 Договора.

2.3.2. Предоставить Фирме точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Фирме для оперативной связи с Клиентом.

2.3.3. Письменно довести до сведения Фирмы при бронировании информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, относятся:: различного рода заболевания Клиента (туристов) и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов. Указанная в настоящем пункте информация может представляться Клиентом также с использованием электронной или иных средств связи.

2.3.4. Получить документы, необходимые для осуществления поездки указанным в п.2.1.4 Договора способом. Осмотреть указанные документы и известить Фирму без промедления об обнаруженных в документах недостатках или неточностях.

2.3.5. Своевременно прибыть к установленному Туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) без надлежащего извещения Фирмы и Туроператора является невыполнением встречных обязательств, влекущим последствия, предусмотренные п.2 ст. 328 Гражданского кодекса. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором, при отсутствии которого Клиенту (туристам) не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента (туристов) в отель раньше или позже согласованного срока.

2.3.6. Соблюдать правила пребывания в странах транзитного проезда.

2.3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, а также требования законодательства места временного пребывания.

2.3.8. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

2.3.9. Незамедлительно информировать Фирму, а также представителей принимающей стороны или администрации средства размещения о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.

2.3.10. Освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в заказанный турпродукт.

Время заселения – 14.00.

Расчётный час (выселение) – 12.00

Правилами отеля время заселения может быть другим и уточняется в каждом конкретном случае.  

2.3.11. Клиент обязуется ознакомить указанных в Договоре и Приложениях туристов с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Фирмой Клиенту в том случае, если Клиент заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в Договоре лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Ответственность за непредставление туристам полученной от Фирмы информации несет Клиент. Клиент обязывается перед Фирмой отвечать за соблюдение туристами обязательств, перечисленных в п. 2.3. настоящего Договора.

2.3.12. В случае, если настоящим договором предусматривается самостоятельное путешествие несовершеннолетних граждан, в отсутствие законных представителей, Клиент гарантирует, что во время путешествия у таких граждан или сопровождающих их лиц будут нотариально удостоверенные согласия законных представителей (одного из них) или иные документы, предусмотренные законодательством России и места временного пребывания, необходимые для поездки и заселения в гостиницы.

2.4. Клиент имеет право:

2.4.1. Получить турпродукт с указанными потребительскими свойствами.

2.4.2. Получить информацию, в объеме, указанном в п.п. 2.1.3, 2.1.5 Договора, при заключении Договора.

2.4.3. Потребовать возмещения подтверждённых убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.4.4. Осуществлять иные права, предусмотренные законом «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае, если действие данного закона распространяется на заказанные Клиентом услуги.

3. СТОИМОСТЬ ТУРПРОДУКТА. ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ.

3.1. Стоимость турпродукта определяется в рублях и указывается в Листе бронирования – Приложение №3.

3.2. При заключении настоящего договора Клиент вносит предоплату в размере 30 % от стоимости турпродукта. Оставшаяся часть стоимости турпродукта должна быть оплачена Клиентом не позднее, чем за 15 дней до даты начала оказания услуг, входящих в турпродукт, исключая периоды пиковых дат: новогодние праздники, туры к 23 февраля и 8 марта,  туры на майские праздники, туры ко дню России, ноябрьские праздники. .

В случае, если между датой заключения Договора и датой начала оказания услуг менее 14 дней, оплата производится в полном объёме в день заключения договора.

3.3. Расчеты между Фирмой и Клиентом производятся путем внесения Клиентом денежных средств в кассу Фирмы, либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Фирмы или исполнения банком Клиента его поручения на перечисления денежных средств.

Клиент вправе также оплатить услуги по договору с использованием платёжных агентов Фирмы (при наличии) или посредством банковской карты в сети «Интернет», при получении от Фирмы соответствующей ссылки для оплаты (при наличии технической возможности у Фирмы).

3.4. В случае отсутствия оплаты со стороны Клиента в установленный п. 3.2 Договора срок, Фирма вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в связи с отсутствием встречного исполнения.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

4.1. Фирма несёт ответственность перед Клиентом (туристами) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору. Фирма не отвечает за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

4.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в турпродукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги, Клиенту (туристам) рекомендуется незамедлительно обратиться к представителям Фирмы по телефонам, указанным в настоящем Договоре и (или) памятке туриста  для устранения всех недостатков.

4.3. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству турпродукта предъявляются Клиентом Фирме в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

4.4. Сведения о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Фирме финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по Договору страхования ответственности туроператора содержатся в Приложении к настоящему Договору.

4.5. При невозможности исполнения договора полностью или в части вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом сведений и (или) документов, необходимых для исполнения Договора, после надлежащего извещения о необходимости предоставления таковых сведений и (или) документов, Клиенту не возвращается стоимость неоказанных услуг.

4.6. Фирма не несет ответственности перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг по настоящему договору:

– в случае если Клиент не сможет воспользоваться турпродуктом или отдельными услугами по причине действий государственных органов России, не связанных с документацией или услугами, предоставляемых Туроператором;

– вследствие отсутствия у Клиента (туристов) необходимых документов по вине Клиента (туристов), либо вследствие невозможности связи с Клиентом по телефону, указанному в настоящем договоре;

– вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов (замены аэропортов вылета и прилета) и железнодорожных поездов;

– вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента (туристов) в период поездки;

– в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту (туристам) отказано в возможности проживания в забронированной гостинице;  

– в случае опоздания или неявки Клиента (туристов) к месту отправления транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав турпродукта (трансфера, экскурсии, круиза);

– в случае отсутствия письменного уведомления о невозможности Клиента (туристов) явиться в отель в день заезда.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания его сторонами.

В случае дистанционного заключения договора путём обмена светокопиями подписанных экземпляров договора посредством электронной почты, договор считается заключённым с момента его оплаты (в том числе частичной) Клиентом.

5.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и настоящим Договором.

5.3. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента (туристов) и другие обстоятельства).

5.4. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством России.

5.5. Клиент имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением Фирмой своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего Договора  возникает с момента получения Туроператором письменного объявления Клиента об отказе. В этом случае Клиенту не возвращаются денежные средства в размере фактически понесенных расходов Фирмы. Возврат внесённых Клиентом денежных средств осуществляется Клиенту Фирмой, если иной способ получения денежных средств не будет указан Клиентом в заявлении Клиента о расторжении Договора.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

6.1. Фирма освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 

6.2. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

6.3. Стороны считают надлежащей передачу извещений и документов друг от друг с использованием адресов электронной почты, указанных в договоре или обычно используемых сторонами в общении, а также посредством телефонной связи (включая смс-информирование).

Связь с Клиентом в месте временного пребывания осуществляется по телефону, указанному в настоящем договоре.

Каждая Сторона обязуется поддерживать каналы связи, указанные в договоре, в надлежащем состоянии, позволяющем принимать сообщения от другой Стороны, а также проверять электронную почту не реже одного/двух раз в сутки для оперативного получения информации.

В случае, если сообщения, уведомления или иные документы Клиента поступают позднее окончания рабочего дня Фирмы, они считаются полученными и будут обработаны на следующий рабочий день.

Рабочее время Фирмы: понедельник-пятница, с 10.00. до 19.00.

6.4. Клиент (туристы) предупрежден(ы): о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; о необходимости несовершеннолетним гражданам, заселяющимся в гостиницу в отсутствии законных представителей, иметь при себе письменное согласие хотя бы от одного из законных представителей на такое заселение (с указанием паспортных данных сопровождающего лица, если ребёнок не достиг 14 лет); об условиях проживания и питания в отеле; о порядке предоставления экскурсий; о правилах поведения во время туристической поездки; о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий; о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура, а также рекомендациях и обязательных правилах по профилактике инфекционных заболеваний; об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия; что подтверждает своей подписью.

6.5. Клиент (туристы) проинформирован об обстоятельствах, зависящих от него, которые могут снизить качество турпродукта или повлечь невозможность оказания услуг, входящих в турпродукт, в том числе проинформированы о наличии или отсутствии возможности совершения путешествия по предъявленным документам.

6.6. Оплата постельного белья в поезде производится Клиентом (туристами) самостоятельно, если иное не указано в договоре.

При реализации билетов на поезда Фирма не гарантирует предоставление мест в одном отсеке плацкартного вагона или в одном купе (в том числе при указании размещения «двухместное», «трёхместное»), а также не гарантирует предоставление нижнего или небокового места.

6.7. В соответствии с законодательством  России авиабилеты, билеты на поезда  и страховые полисы являются самостоятельными договорами между Клиентом и авиаперевозчиком или страховщиком. Все отношения, вытекающие из договора перевозки, возникают между перевозчиком и Клиентом/туристами. За изменение времени (отмену) вылета авиарейсов/задержку отправления поездов, ответственность несет перевозчик.

По умолчанию, билеты в рамках настоящего договора приобретаются Фирмой по тарифам, не предусматривающим возврат денежных средств в случае отказа от перевозки либо посещения музея.

Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Клиентом самостоятельно со страховой компанией.

6.8. Клиент гарантирует:

– наличие у него необходимых полномочий действовать по поручению туристов, указанных в Договоре, при заключении настоящего договора;

– достоверность предоставленных им сведений о себе и туристах, а также то, что никто из туристов не имеет на момент заключения настоящего договора установленных законом ограничений на осуществление тура;

– возможность оперативной связи по телефону, указанному в договоре.

7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

7.1. Клиент разрешает Фирме обрабатывать свои персональные данные и персональные данные туриста (-ов), указанного (-ых) в договоре, а именно: имя, отчество, фамилия, дата рождения, пол, адрес регистрации, почтовый адрес, паспортные данные, контактные телефоны, адрес электронной почты, сведения о родственниках, сведения о доходах, сведения о месте работе – включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, для целей, связанных с исполнением настоящего Договора. Согласие выдано на срок действия договора, а также на 5 лет после прекращения его действия.

7.2. Согласие, данное Клиентом, на обработку его персональных данных, может быть отозвано посредством направления Фирме письменного заявления на адрес электронной почты, указанный в договоре. Согласие Клиента на обработку его персональных данных считается отозванным по истечении 10 рабочих дней с момента получения заявления Фирмой.

8. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН.

Приложение №1

к договору реализации турпродукта

№ от      .202 г

СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

Основания для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по Договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Клиента (туристов) при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора не лишает туриста (иного заказчика) права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Порядок выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору перед Клиентом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента (туристов);

дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;

номер Договора и дата его заключения; наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование Турагента;

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по Договору; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения Клиента к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту (туристам) в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами по эвакуации;  в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, – реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

К требованию Клиент прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию Договора (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору. К требованию Клиента (туристов) к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по Договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Клиентом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование Клиента о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Клиента (туристов) о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Клиента (туристов) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Требование о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Клиентом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Клиенту, если Клиент обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта.

Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Клиенту по Договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.

Фирма:                                                                                           Клиент

Генеральный директор

Приложение №2

к договору реализации туристского продукта

№  от    202   г.

СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ:

Фирма :                                                                                         Клиент

Генеральный директор

Приложение № 3

к договору реализации туристского продукта

№   от                202     г.  

ЛИСТ БРОНИРОВАНИЯ                                                                                           

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА:   руб.   (     рублей) рублей 00 коп.

1. уполномочен(а) выступать от имени всех вышеперечисленных туристов;

2. ознакомлен(а) с условиями отказа от забронированного турпродукта, а также мне разъяснены условия Договора;

3. проинформирован(а) о возможности страхования:

– экстренных медицинских и иных расходах за рубежом при наступлении несчастного случая и (или) болезни;

– дополнительного страхования от несчастных случаев;

– дополнительного страхования от финансовых потерь вследствие невозможности совершить запланированную поездку.

4. заявляю, что обстоятельств, препятствующих выезду туристов не имеется;

5. мне предоставлена достоверная информация:

– о потребительских свойствах турпродукта;

– о правилах въезда в место временного пребывания и выезда из места временного пребывания;

– об основных документах, необходимых для въезда в место временного пребывания и выезда из места временного пребывания;

– об опасностях, с которыми можно встретиться при совершении путешествия;

– о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

– о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, в которые я могу обратиться в случае возникновения в месте временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности моей жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда моему имуществу;

– о правилах страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Фирма                                                                                           Клиент

Генеральный директор